CULTURA DE MI ORGANIZACIÓN

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo expone la cultura de la Organización en la cual trabajo, esta es una pequeña empresa de construcción de obra civil, fundada hace 5 años bajo el nombre actual pero con una trayectoria de hace 16 años. A continuación se mencionan las principales características que definen la Cultura de la Empresa.

VISIÓN

Ser la empresa que imponga tendencias de vanguardia en el campo de la construcción y remodelación.

MISIÓN

Crear soluciones óptimas de diseño arquitectónico y ejecución de proyectos con un equipo creativo de alto nivel profesional, cumpliendo las expectativas y requerimientos de nuestros clientes con responsabilidad ambiental y conciencia social.

VALORES

• Responsabilidad
• Ética
• Servicio al cliente
• Integridad

FORTALEZAS

1. Soluciones óptimas y creativas
2. Bajos precios y
3. Satisfacción del cliente

CALSIFICACIÓN

Inmobiliaria, Empresa de diseño y ejecución de obra civil, construcción, remodelaciones, ampliaciones de viviendas y empresas.

LAS CAPAS DE LA CULTURA

Artefactos u Objetos:
• Lenguaje (Slogan o dichos propios de la empresa)
Slogan: Soluciones en asesoría, diseño, plantificación y construcción.

• Dos Historias y/o Mitos que sean representativos de su empresa
Ganadores del 2do. lugar casa tipo A del certamen a la Excelencia de Cementos Progreso, por el Condominio Concepción.

Cuando se trabajo en la ampliación de unas bodegas en Morales, Izabal todos los empleados contaban historias relacionadas con el narcotrafico que se vive en ese municipio.

• Un Tabú de su empresa
Hablar del cambio de nombre la empresa y del socio anterior.

• Que cualidades tiene un Héroe en su empresa
Aquella persona que se inspira para ayudar a los demás en cualquier situación y que es proactiva.

• El vestuario es formal o informal

Todos los empleados que se encuentran en la obras, utilizan equipo de protección (botas con punta de acero, casco, mascarillas, lentes y faja), playeras o camisas polo con el logo tipo de la empresa y pantalón de lona.
El personal administrativo: No tiene asignado uniforme, la vestimenta es casual, no formal.

• Edificio y mobiliario (moderno, anticuado, funcional, símbolo de estatus, etc.)
Nuestras instalaciones físicas son funcionales, amplias y modernas. Y simbolizan un estatus alto, ya que es la imagen de la empresa la que se vende al cliente y esta es una carta de presentación.

• Comunicación
o ¿Cuanta información se dedica a lograr los objetivos organizacionales?
Se realizan reuniones semanales para dar seguimiento a los objetivos de la empresa, así como reuniones semanales con los dueños de cada proyecto y reuniones diarias con el personal de cada proyecto.

o ¿Cómo fluye la información dentro de la compañía?
La información fluye de arriba hacia abajo en forma de cascada, de gerente a ingenieros y arquitectos a supervisores a maestros de obra a albañiles y ayudantes.

o ¿Cuan aceptada es la comunicación de arriba hacia abajo?
Es muy bien aceptada ya que se mantiene una comunicación continua y los empleados están acostumbrados a trabajar así.

o ¿Cuan precisa y exacta es la comunicación hacia arriba?
Es fluida, precisa y exacta ya que se mantiene en constante supervisión.

o ¿Qué tan bien los gerentes entienden los problemas que enfrentan sus empleados?
Las entienden muy bien y toma acciones inmediatas.

Valores Compartidos

• ¿Cómo es la motivación en su organización?

Se les motiva por medio del ejemplo, aceptando sus sugerencias y agradeciéndoles su trabajo en horas extras con comida, transporte y paga doble.

• ¿Cuan a menudo la gerencia usa: Miedo, Amenazas, Castigos, Recompensas o Compromiso?
La Empresa no atemorizar al personal, mas bien lo motiva para que su desempeño sea cada día mejor.

• ¿Cómo y cuando se da reconocimiento a las personas?
Se reconoce en el momento de realizar el buen trabajo por su superior, o en la reuniones diarias o semanales y a fin de año en la convivencia navideña.

• ¿Cómo y cuando se castiga/sanciona a las personas?
Los empleados son sancionados de acuerdo a nuestro reglamento interno de trabajo.

• ¿Cómo el líder crea participación y compromiso en la gente?
El jefe se involucra con su equipo a través del ejemplo, enseña – haciendo y compartiendo

• ¿Donde se siente la responsabilidad por alcanzar las metas de la organización?
En la Administracción, ya que esta área vela por la calidad del proyecto y la satisfacción de los clientes.

• ¿A que nivel se toman las decisiones?
Las decisiones estratégicas se toman a nivel de Gerente, Arquitectos e Ingenieros.

• ¿Hasta que punto están involucrados los empleados en las decisiones relacionadas con sus trabajos?
Se toman en cuenta sus sugerencias y opiniones luego de ser analizadas.

• ¿De que se sienten orgullosas las personas de su organización?
De pertenecer a una empresa que los trata bien, con un salario competitivo.

• ¿Cómo contribuye el proceso de decisión a la motivación?
La toma de decisiones es una competencia muy importante ya que motiva a la gente a seguir adelante y tener un sentido de pertenencia.

• ¿Cómo se establecen las metas de su organización?
De arriba hacia abajo, haciendo objetivos desde gerencia general y el equipo administrativo y luego se hacen los objetivos y metas a cumplir de cada proyecto.

¿Cuánta resistencia hay a las metas?
No existe resistencia ya que cada empleado esta conciente del cumplimiento de metas y trabaja para lograrlas.

¿Cuan cooperativo es el trabajo en equipo?
Mucho, sobre todo en los proyectos ya que trabajan en equipo según su especialidad.

Supuestos Básicos Fundamentales
• ¿Cuánta confianza tienen los gerentes en los empleados?
Mucha, los gerentes saben que cuentan con un personal calificado.

• ¿Se sienten libres los empleados de hablar con sus jefes respecto a su trabajo?

Sí, existe una comunicación abierta y continua.

¿Las decisiones son tomadas en relación a los valores de la empresa?
Si, influyen los valores y las decisiones estratégicas orientadas a la rentabilidad de la empresa.

• ¿Se busca que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa?
Sí, se busca que compartan los valores a través de sus actitudes y forma de actuar

EVALUACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Que herramientas usa su empresa para evaluar la cultura organización.

• Desempeño:
o Calidad y cantidad de productos y servicios que se comercializan
La asesoría, diseño, plantificación y construcción de obras civiles.

Satisfacción de los clientes
Por medio de encuestas de satisfacción de clientes

o Medición de la productividad de los empleados
A través de Administración por Objetivos

o Otras mediciones en relación al desempeño de la empresa
Reuniones de seguimiento a Apo

• Satisfacción de los Empleados:
o Encuestas de Clima Laboral

No se realizan

o Rotación de empleados
No se mide

o Índice de ausentismo
No se mide

• Crecimiento y Desarrollo

o Crecimiento en Ventas, Utilidades, Clientes Atendidos
Se tiene índices de ventas, utilidades y clientes atendidos y se hace un reporte anual.

o Crecimiento y Desarrollo de la competencia
La oferta de estos servicios ha crecido, por eso se incluyen cada día mas servicios.

o Adquisición de nuevos conocimientos
Todo el tiempo se adquieren nuevas técnica y conocimientos, por medio de la tecnología, aprendiendo las nuevas tendencias de construcción por medio de capacitaciones.

o Desarrollo en tecnología

Conforme a las demanadas de los clientes, se mejoran según las necesidades de cada proyecto.

APRENDIZAJE CULTURAL

El aprendizaje cualtural se va dando con el tiempo y la disposición de ambas partes por conocer y enseñar sobre la cultura de cada pais o lugar, tambien se da gracias a la observacion de las costumbres y el comportamiento de las personas de determinmada lugar, en mi caso he aprendido mucho sobre otras culturas al convivir con ellos y demostrarles mi interes en sabera mas sobre sus costumbres.

Ademas de observar, e interactuada, aprendiendo su idioma,. comiendo su comida, escuachado su musica y estudiando mas hace sobre la culruara o pais de mi interes.

CHOQUE CULTURAL

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Una experiencia que tuve de choque cultural fue cuando relice un viaje a un país donde hablaban un idioma completamente distinto al mio. Al llegar al aeropuerto la vi tan grande que me sentia perdida, en ese mismo momento queria tomar un avión de regreso a mi país pues no sabia como ubicarme o tan siquiera como preguntar. Si vivi esos sintomas de tensión, completo rechazo y me sentia desorientada.

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1. En el noviazgo se para por las cuatro etapas de choque cultural. Al inicio todo es bonito, la luna de miel, luego se dan cuenta de las diferencias, la crisis, despues tratar de conocerse y aceptarse es la recuperación y cuando al final se dan cuenta que son diferentes pero son pareja llegan a la adaptación.

2. Totalmente de acuerdo, es la definición más acertada de lo que es el noviazgo, siempre al iniciar es bonito y es una experiencia nueva, al momento de reconocer las diferencias se entra en conflicto de como manejarlo pero luego de aprender a convivir todo resulta agradable.

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1. Alba decide ser feliz: Alba decide utilizar la tecnología y es aquí donde se encuentra con Camilo, pero ambos se resiten a reconocer ese sentimiento que existe entre ellos. Ambos tiene personalidades, culturas y costumbres distintas que hace que sus vidas cambien de forma radical con el único fin de encontrarse.

2. Alba se enfrenta con sintomas de tensión y se siente perdida.

3. Las etapas de choque cultural que se pueden percibir son las de luna de miel, cricis y recuperación.

4. Existe control pues ambas partes toman la iniciativa de conocerse y conocer algo nuevo. Intrapersonal pues tanto Alba como Camilo, bien dicho antes, son personas diferentes. El espacio - tiempo no esta definido pues no han tomado el paso de viajar hacia uno de los destinos de cualquiera de los dos.

Prácticas II P2

El perfil de viajero cultural que se muestra en este caso es el de un viajero maduro pues tal y como lo describe ahí, un presidente tiene que poder adaptarse a cualquier cultura de los diferentes países que visita para poder transimitr credibilidad y confianza. Debe saber adentrarse en un mundo nuevo con la finalidad de adaptarse.

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Tengo una amiga que solia vivir en Costa Rica y debido al trabajo de su esposo los trasladaron a Guatemala. Al inicio ella estaba encantada con la idea pero de pronto al ver nuestras costumbres empezó asombrarse, poco a poco ella se fue adaptando y se intereso por conocer más. Empezó a realizar una combinación de sus costumbres y creencias de origen con las de nuestro país y logro desarrollarse exitosamente. Ahora para dicha de ella, al esposo lo han enviado de vuelta a su país y dice que de igual forma, le costará adaptarse pero que poco a poco lo lograra.

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1. Actue como un viajero cultural maduro en mi propio país cuando realice mi trabajo de tesis, este requeria de cierto trabajo de campo y debia interactuar con diferentes personas pues mi tarea era encuestar. Logre adaptarme facilmente y logre comunicarme con los diferentes tipos de personas con las que converse, fue un proceso no muy complicado.

2. Todo es cuestión de actitud, por más extraña que parezca una situación, es cuestión de querer aprender, y si no se comparten las ideas o actitudes, se debe aprender a tolerar y razonar para poder actuar.

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Los factores de origen son aquellos que ya conocemos y a los que nos enfrentamos día a día y estan los factores de destinación que son los del país anfitrión. Se debe lograr hacer una combinación de ambas para poder desenvolverse en una cultura diferente pues la actividad objetiva por la que se visita algo nuevo, podrá cumplirse satisfactoriamente.

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Un sistema abierto es aquel que le permite a los individuos desarrollarse de una forma más óptima. Permite el intercambio de ideas, costumbres, creencias, también permite la adaptabilidad, existe libertad, organización, hospitalidad. Contribuye al proceso de aprendizaje de los individuo.

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En un sistema social se pueden apreciar cualquiera de los perfiles del viajero cultural y en que situaciones especificas se presenta cada uno. También es importante tener idea de la diferencia de los sitemas y como este puede beneficiar o afectar la adaptabilidad.

COMUNICACION INTERCULTURAL

PI. 1 Factores que incrementan la interacción cultural

• Económicos: Las exportaciones, importaciones, el tratado de libre comercio, las franquicias, las sucursales en otros países, el comercio internacional y la globalización como tal.
• Tecnologicos: La radio, la televisión, la telefonía y los juegos satelitales, el Internet con sus redes sociales, Skype, Chats, E-mails y portales, las vídeo conferencias, los celulares, etc.
• Sociales: Programas de intercambios en colegios, universidades y organizaciones, becas al extranjero, viajes de placer o negocios, programas de desarrollo en otros países, la emigración o imigración de personas a distintos países en busca de una mejor vida.

PI-5 Caso D

En este caso el encuentro intercultural fue desagradable, la familia no mostró interés en aprender la cultura del estudiante y enseñarle a este su cultura, la familia no fue buena anfitriona y esto ocasionó la frustración del visitante.

La razón por la que la experiencia del encuentro intercultural fue desagradable, es porque no existió un interés por parte de la familia anfitriona, por saber la cultura del invitado y hacerle sentir una estadía placentera. No establecieron una comunicación efectiva y existía un choque de costumbres y religión, lo que ocasionó la experiencia desagradable en el estudiante en Huston.

PI-6 Caso C

En este caso la experiencia fue agradable, los dos compañeros de cuarto se lograron comunicar efectivamente, en un juego donde la comunicación no solo fue verbal, los gestos y expresiones ayudaron, pero la clave estubo en la disposición de ambos.

La razón por la que esta experiencia intercultural fue agradable es porque los dos se encontraban en zonas cómodas, en un ambiente de amistad, seguridad y sin presiones. Así como el interés y disposición de ambos por darse a entender.

PI-8 Mi experiencia de un encuentro intercultural

A lo largo de mi vida he tenido muchisismas experiencias interculturales, las cuales fueron agradable y desagradables, pero en su mayoría han sido agradables, por ejemplo:

1. En una ocasión hospede por una semana en mi casa al novio Alemán de una amiga mientras buscaba apartamento donde vivir, la experiencia fue muy agradable a pesar de que el hablaba muy poco español, así que nos comunicabamos en Ingles y el siempre ponía de su parte por aprender y comunicarse de la mejor manera con el resto de mi familia, el interés mutuo por saber mas sobre la cultura de cada uno y mi hospitalidad como anfitriona hizo que hasta el día de hoy sigamos siendo amigos a distancia.
2. En otra ocasión tuve una experiencia desagradable con una mujer hindú de unos 45 años, esto fue en un entrenamiento que tuve en Denver, ella estaba siendo entrenada al igual que yo, pero realmente yo no puse de mi parte, tuve un choque cultural y sobre todo lingüístico, no le entendía, ella me hablaba en ingles, pero tenia mucho acento, además que su humor era muy fuerte y no soportaba estar cerca de ella.

• En conclusión, la duración, el propósito y la forma de involucrarse en la cultura anfitriona influye mucho y son elementos claves que pueden hacer que una experiencia sea agradable o desagradable.
• Las experiencias largas tienden a ser agradable y existe un vinculo mas fuerte entre las culturas.
• Si el propósito de la experiencia es de beneficio mutuo, el encuentro por lo general es placentero, ya que existe un interés de ambas partes.
• La forma de involucrase en la cultura anfitriona, es un componente clave para que esta experiencia sea un buen recuerdo o el inicio de una relación, la hospitalidad, el interés y la disposición.

Practica II P1Caso A

Tipo de reacción psicológica: rechazo de la cultura anfitriona y defensa de la cultura de origen.

Justificación: Es increible como las personas no se ubican en un espacio geografico, en esta caso le daban la bienvenida a America cuando está persona ya pertenece a ella. Se identifica el rechazo a la falta de conocimiento de las personas y el dar ese tipo de bienvenida se torno en costumbre.

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1. El rechazar la cultura anfitriona y defender la cultura de origen muchas veces se da cuando los individuos aman sus raices, cuando creen feacientemente que lo que se hace y cree es lo más acertado.

2. Por un lado es bueno pues se sienten orgullosos de su origen y desean compartirlo con alguien más pero no se puede rechazar del todo la cultura ajena.

3. Puede resultar negativo para la sociedad debido a que por defender una cultura se hace quedar mal a la otra.

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1. La integración de dos culturas se da aveces cuando el individuo le gustan muchas cosas de su cultura pero a la vez le gustan las de otra y es donde trata de compartirlas, integrarlas.

2. La persona puede tender a confundirse o a mejorar individualmente.

3. La sociedad se beneficia porque se logra el desarrollo.

CULTURA DISNEY

De acuerdo con la compañía de Walt Disney, la misión de la empresa es ser uno de los principales productores del mundo y proveedores de entretenimiento e información y que utilice su cartera de marcas para diferenciar sus contenidos y servicios, mientras que el desarrollo del entretenimiento mas creativas e innovadoras experiencias y productos en el mundo.

La visión de Walt Disney Company comprende el desarrollo de una multimarca y estrategia de productos que ofrecen productos de alta calidad, que representan el optimismo para el futuro, grandes relatos y un énfasis en el entretenimiento familiar.

Valores en el Walt Disney Company incluyen la innovación, la calidad, un enfoque en la comunidad y las familias, cuenta cuentos, una visión optimista y que aspiran a la vida, y una orientación hacia la decencia, el honor y respeto.

La cultura de la empresa, hace hincapié en la integración de un entretenimiento familiar y de la empresa internacional diversificada de medios con un lugar de trabajo que satisfaga las necesidades de un grupo multicultural de los trabajadores conocidos como miembros del reparto.

En todo el mundo se reconoce y se admira a Disney como la empresa más eficiente y competitiva del planeta. Lo que hace diferente a Disney de las demás empresas es su personal. Esta empresa tiene la capacidad de hacer que los clientes regresen una y otra vez. Casi el 70 por ciento de los visitantes de Disneylandia lo hacen por segunda o tercera vez. Los principios que impulsan la cultura y el fenomenal éxito de Disney, merecen toda nuestra atención. Estos pocos principios clave van en una sola dirección: todos los esfuerzos se deben orientar hacia la satisfacción absoluta del cliente.

Los detalles son tan importantes como los aspectos principales del producto o del servicio que se presta y en este aspecto, Disney es a tal grado detallista y para ellos cualquier persona o empresa que eleve las expectativas de los clientes satisfaciéndolos mejor que como lo hace, sin importar el tipo de negocio, los hará sufrir a la hora de las comparaciones.

LA CULTURA DE ZARA

El Grupo Inditex está integrado por más de 70.000 profesionales en todo el mundo. Cuenta con una plantilla internacional –la mitad de los empleados trabajan fuera de España-, de mayoría femenina –un 82,8%- y joven –con una edad media de 26 años.


La cultura corporativa de Inditex se basa en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un alto nivel de exigencia. Estos principios son la base del compromiso personal con una tarea que está enfocada a la satisfacción de nuestros clientes.

Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promoción interna. Creemos en la estabilidad en el empleo y la formación continua.

Zara está presente en 73 países con una red de 1.372tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Esta presencia internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir una misma cultura del vestir.

En Zara el diseño se concibe como un proceso estrechamente ligado al público. La incesante información que llega de nuestras tiendas a un equipo de creación de más de 200 profesionales traslada las inquietudes y demandas del cliente.

Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda.

CULTURA WALMART

Walmart es una de las cadenas de supermercados mas grandes del mundo y fue fundada sobre tres principios básicos que son la base de todas las políticas, procedimientos y decisiones de la Compañía. Estos han permitido crear una cultura empresarial única, que es la clave de la ventaja competitiva de Walmart.

1. Respeto por el individuo

Tienen una confianza básica en sus empleados. Se interesan y preocupan por ellos.
Aqui la opinión de cada empleado es respetada, valorada y tenida en cuenta.
Los lideres están al servicio de los trabajadores, incentivan a los empleados a desarrollar su potencial a través de una comunicación abierta, del reconocimiento y del entrenamiento continuo.

2. Exceder las expectativas de los clientes

Aqui el cliente es el jefe.

La política de Precios Bajos todos los Días permite encontrar los productos que se necesitan, con el mejor precio, todos los días del año.

Tratan a sus clientes como si fueran sus huéspedes, y aplican la Satisfacción Garantizada, cuya implementación permite sellar un compromiso de calidad.

3. Buscar la excelencia en todo lo que hacen

Todos los empleados de Walmart comparten un compromiso excepcional en pos de lograr la satisfacción del cliente.

Tratan de mejorar continuamente y lograr la excelencia en todo lo que hacen.

Su gente hace la diferencia.

Sus activos, la tecnología y capacidad financiera no generarían los resultados que han obtenido si no fuera por una pieza fundamental de su estrategia: Su Gente.

A través de la capacitación constante y el desarrollo de las competencias de sus empleados, han podido converir a Walmart en el minorista número uno del Mundo.